Sosiaali- ja terveyslautakunta
Pöytäkirja 01.03.2022/Pykälä 16

VUODEN 2021 TULOKSET: ASIAKASKYSELY KOTIHOIDON ASIAKKAILLE JA TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN TYYTYVÄISYYSKYSELY OMAISILLE

77/21.212/2022

SOTELK 01.03.2022 § 16

Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 28.12.2012/980 edellyttää, että toimintayksiköissä järjestetään omavalvonta palvelujen laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden varmistamiseksi.

Omavalvontaa varten on laadittava omavalvontasuunnitelma, joka on pidettävä julkisesti nähtävänä. Suunnitelman toteutumista on seurattava ja palveluja kehitettävä toimintayksikön palveluja saavilta iäkkäiltä henkilöiltä, heidän omaisiltaan ja läheisiltään sekä toimintayksikön henkilöstöltä säännöllisesti kerättävän palautteen perusteella.

Ikääntyvien palveluissa suoritettiin asiakastyytyväisyyskysely kotihoidon asiakkaille sekä tyytyväisyyskysely tehostetun palveluasumisen omaisille vuoden 2021 lopussa.

Kyselylomakkeilla kartoitettiin kotihoidon asiakkaiden ja tehostetun palveluasumisen omaisten kokemuksia eri osa-alueilta. Kyselyn lopussa vastaajilla oli mahdollisuus antaa vapaamuotoisesti palautetta ja kehittämisideoita. Täysin vastaava kysely oli toteutettu samoille vastaajaryhmille vuotta aikaisemmin. Näin ollen saatiin mahdollisuus vertailla saatuja tuloksia.

Sekä kotihoidossa että tehostetussa palveluasumisessa tulokset ovat laskeneet. Kotihoidon asiakkaat ovat tyytymättömämpiä saamaansa palveluun ja tehostetussa palveluasumisessa omaiset antoivat huonomman arvosanan.

Kotihoidon vastauksissa eniten laskua oli henkilökunnan ystävällisyydessä ja avuliaisuudessa sekä ammattitaidossa ja osaamisessa. Täysin ennallaan oli pysynyt yhteydenpito omaisiin. Tehostetun palveluasumisen kohdalla henkilökunnan avuliaisuus ja ystävällisyys oli parantunut, mutta muut olivat laskeneet. Eniten oli laskenut omahoitajan osuus; miten hyvin omaisen omahoitaja tunnetaan ja miten hyvin hänen roolinsa tunnetaan. Vuoden 2021 kyselyn keskiarvo oli 3,7, kun se vuonna 2020 oli 4,2 (paras 5).

Vuosi 2021 oli kaiken kaikkiaan haastava ja erikoinen vuosi. Vuotta leimasi koronapandemia, joka vaikutti esimerkiksi palvelukotien toimintaan. Yhteydenpito omaisiin muuttui. Vuotta leimasi myös paheneva pula hoitohenkilöstöstä. Kyselyn tulosten pohjalta on tehty suunnitelmat, joilla tähdätään toiminnan kehittämiseen ja siten tavoitellaan kuluvan vuoden lopussa toteutettavan kyselyn tuovan huomattavasti parempia tuloksia.

Lisätietoja:

Sosiaali- ja terveysjohtaja Taina Juvonen, puh. 044 457 5300

Sosiaali- ja terveysjohtaja:

Sosiaali- ja terveyslautakunta merkitsee kyselyjen tulokset sekä kehittämisehdotukset tiedoksi.

Päätös:

Sosiaali- ja terveyslautakunta hyväksyi yksimielisesti tehdyn esityksen.

======